Mnoho cestujících na svých potulkách v Rusku a dalších zemích čelí všemožným obtížím. Cestující, kteří již psychicky procházejí po exotické pláži nebo fotografují na pozadí památek, budou ze zrušení letu často zklamáni.
Let lze zrušit z různých důvodů. A dnes musíme přijít na to, co dělat, když je let zrušen, s jakou kompenzací může cestující počítat a kde uplatnit naše nároky.
Důvody zrušení
Letecký dopravce může zrušit let z různých důvodů. Někdy je takové rozhodnutí učiněno pro bezpečnost samotných cestujících, letadla a posádky. Hlavní důvody pro zrušení letu jsou následující:
- porucha jednotlivých komponentů letadla;
- neschopnost plnit své povinnosti ze strany posádky;
- nerentabilní let;
- dopad vyšší moci.
Jak vidíte, existuje několik důvodů, proč neopustit letiště. A musíte vědět, jaké chování zvolit v každém případě, abyste neztratili peníze zaplacené za letenku a přesto skončili v cíli. Pojďme analyzovat každou situaci podrobněji.
Zrušení odletu několik dní předem
Když je váš let zrušen několik dní před datem odletu, máte samozřejmě více příležitostí vhodně reagovat a dokonce najít náhradu za leteckou společnost, která vás včas zklamala. Při rozhodování několik dní před odletem dopravce zpravidla nabízí cestujícím alternativní řešení problému. Nejprve by vám mělo být nabídnuto, abyste využili služeb stejné společnosti i jiné společnosti, která provedla let na palubě jiného letadla. Konečný cíl zároveň nelze změnit, ale čas a datum odjezdu bude s největší pravděpodobností nabídnuto jiné.
Druhým řešením problému, které vám bude nabídnuto, je zaplatit plnou cenu letenky, kterou jste nemohli použít. Ale ti turisté, jejichž trasa zahrnuje přestup, by měli být opatrní: pokud máte v ruce jednu letenku, jejíž cena zahrnuje let po celé trase (s přestupem), bude vám vrácena plná cena letenky. A pokud jste pro každé období zakoupili samostatný dokument, můžete počítat pouze s vrácením ceny jedné letenky.
Cenu letenky můžete získat plnou kompenzaci, i když byla zakoupena najednou ve dvou směrech.
Zrušení odletu po příletu na letišti
Někdy je let zrušen těsně před nástupem na palubu. V takovém případě je dopravce povinen vysvětlit důvod takového rozhodnutí. Pro vysvětlení a stížnosti můžete kontaktovat zástupce společnosti.
Společnost může například nabídnout turistům letět jiným letadlem nebo využít služeb alternativního dopravce. Pokud za zrušení nese vinu samotná společnost, nese veškeré materiální náklady.
Kde uplatnit reklamaci?
Nejprve musíte pochopit, že všechny stížnosti a nároky vůči leteckým dopravcům budou posuzovány v souladu s platnými právními předpisy země, z jejíž letiště jste nikdy nemohli letět. Stížnost můžete podat buď přímo zástupci přepravní společnosti, nebo vyplněním zvláštního formuláře na oficiálních webových stránkách. Mimochodem, cestující, kteří se osobně obrátili na zástupce společnosti, mají větší šanci získat srozumitelnou odpověď a požadovanou náhradu. E-maily však lze často jednoduše ignorovat a riskujete ztrátu navždy utracených peněz.
Pokud zástupce společnosti není na letišti, můžete svou reklamaci nahlásit zasláním přihlášky a všech nezbytných dokumentů (například kopie letenky) doporučenou poštou s uvedením oficiální adresy přepravní společnosti na obálce. Nezapomeňte si uschovat kopii své žaloby, protože to může být užitečné, pokud musíte za svá práva bojovat u soudu.
Pamatujte, že cestující mají šestiměsíční lhůtu pro podání žádostí proti ruskému dopravci, která začíná běžet ode dne zrušení letu. V evropských zemích je však toto období ještě delší. Například v EU mohou cestující očekávat odškodnění do dvou let, ale cestující, kteří nejsou spokojeni s prací britských dopravců, mají právo podat stížnost do šesti let. Pokud vaše stížnost stále není uspokojena, máte právo hájit svá práva soudně. Právo podat žalobu na nespokojeného klienta trvá tři roky.
K reklamaci a v budoucnu (je-li to nutné) k reklamaci je nutné přiložit kopie letenky s poznámkou o zrušení letu, účtenky a stvrzenky, které potvrzují výdaje cestujícího, jakož i všechny další dokumenty, které potvrzují ztráty, které jste utrpěli v souvislosti se zrušeným letem. (náklady na výlety, porušenou smlouvu atd.).
Doufáme, že naše informace vám poskytly úplnou odpověď na otázku, co dělat, pokud je váš let zrušen. Chraňte správně svá práva!
Doporučujeme také přečíst si článek Jak vrátit letenku.
