Bez ohledu na to, jak dlouho je vaše cesta očekávaná, někdy se můžete setkat s nutností ji zrušit. Náhlá vzpomínka z dovolené, nemoci, změny finanční situace a dalších okolností vyšší moci matou turisty a nutí je přemýšlet o tom, jak vrátit letenku. Dnes se touto otázkou podíváme a řekneme vám, co je pro to třeba udělat a na jakou část ceny letenky můžete počítat.
Jemnosti jednání
Okamžitě si všimneme, že každá letecká společnost stanoví vlastní pravidla pro zrušení zakoupených letenek. To je způsobeno skutečností, že na legislativní úrovni není tato otázka prakticky regulovaná a umožňuje dopravcům nezávisle stanovit „pravidla hry“.
Zkušeným zákazníkům se doporučuje sjednat si v době nákupu politiku vrácení. Někteří dopravci například prodávají tzv. „Nevratné cestovní pasy“ je vždy problematické vrátit co i jen část nákladů. Jedinou výjimkou z tohoto pravidla je odmítnutí cestujícího letět vinou společnosti, což může být v případech, jako je zrušení nebo zpoždění letu, nekonzistence dříve deklarované úrovně služby, výměna letadla atd.
Ve všech ostatních případech se doručení dokumentu provádí podle pravidel předepsaných v tarifu. Ve výjimečných případech lze počítat s plnou refundací, pokud jste vlastníkem letenky, exkurze nebo ročního průkazu první nebo business třídy. Nestojí však za to počítat s úplnou refundací nevyužitého cestovního lístku, který byl zakoupen za zlevněné ceny.
Vlastnosti postupu
Před cestou do pokladny letiště byste si měli být vědomi stávajících časových omezení vrácení zakoupených letenek. Většina společností je připravena vrátit peníze zaplacené za let, pokud dojde k vrácení peněz:
- nejméně 7 dní před odletem
- nejpozději 24 hodin před odletem
- než letadlo vzlétne
V některých případech můžete získat peníze zpět i poté, co je letadlo na obloze. Ti cestující, kteří zaplatili za let se sníženým tarifem, by se však neměli spoléhat na shovívavost společnosti.
Jakmile pochopíte, že nebudete moci vzlétnout plánovaným letem, měli byste okamžitě kontaktovat letištní pokladnu. Vezměte prosím na vědomí, že musíte kontaktovat zástupce přepravní společnosti v letadle, kterým jste plánovali letět. Kromě samotného dokumentu musíte mít cestovní pas a být připraveni vysvětlit důvod svého odmítnutí. Při vrácení nepoužitého lístku jste povinni vrátit buď celou cenu minus pokutu, nebo až 50% z ceny (vše závisí na typu lístku a načasování jeho vrácení). Ačkoli některé letecké společnosti si cení své pověsti a tyto sankce neuplatňují.
Pokud jste za let zaplatili prostřednictvím webu, měli byste se pokusit získat peníze zpět prostřednictvím tohoto webového zdroje a nehledat pravdu u letecké společnosti.
Věnujte pozornost samotnému dokumentu. Zpravidla obsahuje informace o postupu a načasování návratu. Pokud tam potřebné informace nebyly, zkuste získat odpověď na oficiálních stránkách dopravce. Společnost můžete kontaktovat také telefonicky.
V případě, že jste si koupili letenku od agenta, měli byste mu zaslat prohlášení, ve kterém informujete o svém záměru zrušit let. Pokud vám agent odmítne uhradit náklady na dokument, kontaktujte přímo dopravce.
Jak vrátit lístek zakoupený online na webu
Pokud se rozhodnete koupit jízdenku online na webu, potřebujete vědět o některých nuancích takového návratu. Nejprve nebudete moci získat plnou náhradu. Zadruhé, proces zpětného převodu utracených peněz může trvat až 3 měsíce a peníze poputují na bankovní kartu, pomocí které byla platba provedena.
Abyste se vyhnuli dalším problémům a neztratili své peníze v případě vyšší moci, doporučujeme vám využít online pokladny, které zákazníkům vždy vyjdou vstříc a jsou připraveny je vyměnit (například Aviakassy.com). I když ani zde nebude možné vyhnout se placení povinných pokut.
Z osobní zkušenosti mohu dodat, že je vždy jednodušší jednat s leteckými společnostmi přímo o vrácení peněz za letenku, ale letenky byste si měli kupovat nikoli prostřednictvím zprostředkovatelů nebo agregátorů, ale na webových stránkách samotného leteckého dopravce. Důvod vrácení finančních prostředků ve 100% objemu musí být přirozeně platný a doložený doklady (například potvrzení od lékaře, pokud je cesta v případě nemoci nemožná).
Korespondence
Můžete také použít službu korespondence letenek, jejíž podstatou je, že místo vrácení letenky klientovi jsou náklady na letenku připsány na účet jiného dokumentu.
Takže jsme zjistili, jak vrátit letenku. Doufáme, že vám naše informace pomohou vyhnout se problémům s leteckými dopravci a nepřijdete o peníze.
Doporučeno pro prohlížení Jak rezervovat lety bez placení.
