Dnes budeme hovořit o tom, co dělat, když vám chybí vaše letadlo. Taková nepříjemnost se může stát každému cestujícímu a z různých důvodů, ale ani turisté, kteří „nalietali“ stovky hodin, nemusí v tomto případě vědět, jak jednat.
Obecná informace
Nejprve musíte pochopit princip a postup létání na dopravním letadle. Na rozdíl od jiných druhů dopravy není letecká doprava vůbec omezena na nákup letenky a nastupování do letadla. Každý cestující musí projít povinným odbavovacím postupem, který začíná dlouho před nástupem na palubu.
Po příjezdu na letiště byste tedy měli jít do registračního okna a předložit zmíněnou letenku, pas a další potřebné dokumenty. Zde vám bude nabídnuto odbavení zavazadel, která speciální personál letiště načte samostatně do nákladního prostoru letadla. Po dokončení těchto postupů vám bude vydán palubní lístek a roztomilý dispečer vám nabídne, abyste šli do palubní čekárny. Až do oznámení přistání vás nikdo nepustí na palubu letadla.
Co dělat, pokud letadlo odletělo bez vás
Není neobvyklé, že cestující dorazí pozdě v letištní hale. Nemají jinou možnost, než se dívat se zklamáním poté, co letadlo opustilo obzor. Není však třeba se „vzdát“ dlouho očekávané dovolené a vrátit se domů. Koneckonců není vše ztraceno a problém lze vyřešit!
Podívejme se, co lze v tomto případě udělat? Nejprve byste se měli obrátit na zástupce letecké společnosti, pro kterou jste letenku zakoupili. Je pravděpodobnější, že vám bude nabídnuta výměna letenky a vyberete nejlepší možnost letu. Pokud jste letěli na obchodní schůzku a přijdete pozdě, můžete letenku vrátit. Společnost se obvykle zavazuje uhradit až 75% její hodnoty.
Měli byste si uvědomit, že některé typy vstupenek nebudou zpět přijaty. Zejména pokud cestující využil nabídky rozpočtu letecké společnosti nebo si koupil letenku se slevou. Ale ti, kteří létají v podnikání nebo první třídou, jsou chráněni před takovým nepříjemným překvapením. Tito zákazníci rádi nabídnou dobrý let a nahradí nepoužitý dokument. Na něm jsou zpravidla vysvětleny podmínky návratu, výměny a další práva kupujících.
Pokud je však dopravcem společnost vinná za to, že letadlo odletělo bez cestujícího, je povinna uhradit plnou cenu dokladu. K tomu dochází, když dojde ke změnám v letovém řádu, zrušení letů z důvodu nepředvídaných okolností (špatné počasí) atd. Můžete počítat s proplacením výdajů, i když nebylo možné včas vejít do prostoru pro cestující z důvodu zavinění zaměstnanců stanice (dlouhé papírování, dlouhá kontrola zavazadel atd.).
Při nákupu letenek na mezinárodní lety byste měli být opatrní. Pokud je v zemi, do které letíte, požadováno vízum, je dopravce zproštěn veškeré odpovědnosti za to, že jste tento důležitý dokument nevyplnili. Pokud je takový incident odhalen v letištní hale, může být klientovi odepřen nástup na palubu a vrácení vynaložených peněz.
Pozdní registrace
Stává se, že cestující přijde pozdě na odbavení, ale letadlo je stále na dráze. Okamžitě určete, kolik času zbývá do vzletu. Pokud vám zbývá více než 25 minut, stále existuje šance, že se na palubu dostanete. V takové situaci stojí za to využít služby odbavovacího přepážky pro pozdní příjezd. Pokud klient není vlastníkem letenky v business třídě, bude si muset za svoji pomalost zaplatit navíc. Pokud takové počítadlo v hale není, musíte vyhledat zástupce přepravní společnosti.
Ale v případech, kdy před odletem zbývá několik minut, byste neměli počítat se štěstím. Pravděpodobně budete muset použít jiný let nebo trasu. Žádná letecká společnost nebude zdržovat let kvůli jednomu cestujícímu, protože i několik minutové zpoždění může mít za následek neopravitelné zpoždění letového řádu.
Ti, kteří létají z mezinárodního letiště, by měli být ještě opatrnější. Kromě standardních postupů odbavení a detekční kontroly zavazadel budou tito klienti muset projít celní a pasovou kontrolou. Pulty takové kontroly jsou vždy přeplněné, takže i ti, kteří dorazí na letiště včas, riskují, že přijdou pozdě a nedostanou se na palubu.
Nedostal se na palubu
V případě, že odbavovací procedura proběhla úspěšně, ale turista z nějakého důvodu neměl čas nastoupit, má také každou šanci zůstat v místě plánovaného odletu a strávit první den dovolené v čekárně . V závislosti na typu letadla a způsobu přístupu na palubu (pěšky, po žebříku nebo autobusem) může tento postup nějakou dobu trvat. Nástup do letadla se zastaví 10-20 minut před odletem. Ti zákazníci, kteří se zaregistrovali, ale nedostavili se včas na palubu, budou navíc voláni přes hlasitý odposlech, ale nikdo nebude čekat ani na zpoždění.
Ve výjimečných případech se zástupce společnosti může rozhodnout odložit let a nastoupit na palubu klienta, ale neměli byste doufat v takové štěstí. A pak nestojí za to doufat v úplnou refundaci letenky. V nejlepším případě bude klientovi vrácena část peněz, protože se má za to, že pro svou vinu přijel pozdě.
Pokud tedy letíte letadlem, musíte se předem seznámit s postupem a načasováním postupu registrace, celní a pasové kontroly a pečlivě sledovat oznámení o přistáních v letecké dopravě. Pokud ale z důvodu své vlastní viny přijdete pozdě, není třeba zoufat, protože společnosti záleží na její reputaci a zákaznících, takže vám vrátí část utracených peněz nebo změní letenku.
Doporučené čtení Co je výhodnější vzít si na cestu: plastové karty nebo hotovost.
